Políticas de Servicio – SonFlores.com
1.- Aceptación de Términos
Al realizar una compra en SonFlores.com, el cliente acepta los términos y condiciones aquí descritos. Se recomienda leer detenidamente esta sección antes de efectuar cualquier pedido.
2.-Entregas y Envíos
Entrega el mismo día: Para entregas en el mismo día dentro de la Ciudad de México, el pedido debe realizarse y el pago debe estar confirmado antes de las 2:00 p.m.
Horarios de entrega:
- Matutino: 9:00 a.m. – 2:00 p.m.
- Vespertino: 2:00 p.m. – 7:00 p.m.
- Sin preferencia: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Tiempo estimado de entrega: De 3 a 5 horas en la Ciudad de México. Este tiempo es aproximado y puede variar debido a factores externos como tráfico o condiciones climáticas.
Confirmación de entrega: Una vez entregado el pedido, se notificará al cliente vía correo electrónico o llamada telefónica, indicando la hora y el nombre de la persona que recibió el arreglo.
3.- Zonas de Entrega
Realizamos entregas en:
- Ciudad de México
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el destinatario pueda recibir el arreglo en la dirección proporcionada. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a restricciones en hospitales, empresas u otras instituciones.
4.- Costos de Envío
Ciudad de México: Envío gratuito. En las alcaldías Azcapotzalco y Gustavo A. Madero el costo es de $ 100.
5.- Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express) con Mercado Pago.
- PayPal
- Transferencias interbancarias
Todos los pagos deben ser confirmados antes de proceder con la elaboración y entrega del pedido.
6.- Disponibilidad de Productos
- Flores y bases: En caso de no contar con algún tipo de flor o base específica, se sustituirá por una similar en calidad y precio, previa notificación al cliente.
- Productos adicionales: Peluches, chocolates, globos y otros complementos están sujetos a disponibilidad y solo se enviarán acompañando un arreglo floral.
7.- Fechas Especiales
Durante fechas con alta demanda (San Valentín, Día de las Madres, etc.):
- Se recomienda realizar pedidos con anticipación.
- No garantizamos entregas el mismo día para pedidos realizados en estas fechas.
- Los horarios de entrega pueden extenderse de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
8.- Facturación
Si requieres factura, solicítala al momento de realizar tu pedido enviando tus datos fiscales al correo: contacto@flowersonlinegroup.com. Los precios en el sitio web incluyen IVA; este no se añadirá al emitir la factura correspondiente, en algunas ocasiones el sistema agrega el IVA al finalizar la compra.
9.- Cancelaciones y Reembolsos
Cancelaciones: No se aceptan cancelaciones una vez que el pedido ha sido elaborado, debido a la naturaleza perecedera de los productos.
Reembolsos: En caso de recibir un producto en mal estado, el cliente tiene 24 horas para enviar evidencia fotográfica al correo: atencion@sonflores.com. Evaluaremos la situación y, de ser procedente, se ofrecerá una reposición o reembolso.
10.- Quejas y Sugerencias
Para cualquier queja o sugerencia, contáctanos a través de:
- Teléfono: 55-85311318
- Correo electrónico: atencion@sonflores.com
Estamos comprometidos a brindarte el mejor servicio y atenderemos tu solicitud a la brevedad.
11.- Derechos de Autor
Todos los contenidos, imágenes y diseños presentes en SonFlores.com son propiedad de la empresa y están protegidos por las leyes de derechos de autor. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.
12.- Modificaciones a las Políticas
SonFlores.com se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.
Última actualización: 24 de mayo de 2025